Información legal y privacidad
Transparencia, cumplimiento normativo y criterios de atención aplicables a compras de mobiliario y artículos para el hogar realizadas por consumidores en España.
Aviso Legal
Este sitio web opera bajo la marca NESTVIVANTA y ofrece artículos de mobiliario y organización para consumidores ubicados en España. Entre las categorías ofrecidas se incluyen bancos de jardín, cajas de herramientas, carros de herramientas, conjuntos de bar de jardín, conjuntos de comedor de jardín, conjuntos de conversación de jardín, conjuntos de muebles de jardín, conjuntos de sofá de jardín, estructuras de cama y sillones.
Los datos de contacto publicados en esta página permiten al consumidor identificar el canal de atención antes y después de la compra. La dirección de contacto operativo es 1803 Macondray Dr, Humble, Texas, 77396, Estados Unidos.
Por favor, dirija las consultas de clientes y autoridades a: order@nestvivanta.com.
El teléfono de atención es +1 (281) 673-6781. El horario de atención se establece de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos nacionales en España.
El uso del sitio requiere una navegación lícita, respetuosa con los derechos de terceros y compatible con la finalidad de consulta, compra y gestión de pedidos. No se permite alterar el funcionamiento técnico del sitio, acceder a áreas no autorizadas, introducir código malicioso, copiar contenidos con finalidad comercial no autorizada ni utilizar información del sitio para actividades contrarias a la legislación aplicable.
Las comunicaciones comerciales, transaccionales y de atención al cliente se gestionan mediante los datos facilitados por el usuario durante la compra, contacto o suscripción válida. El usuario puede solicitar información sobre sus pedidos y ejercer sus derechos de protección de datos mediante el correo indicado.
Condiciones Especiales para la Entrega e Instalación de Productos de Gran Volumen
Los productos de gran volumen incluyen artículos cuyo peso, longitud, número de bultos o tipo de embalaje requiere una entrega coordinada. Esta categoría comprende conjuntos de jardín, sofás de jardín, estructuras de cama, sillones de mayor tamaño y otros productos enviados en varios paquetes.
Entrega, acceso y cita
La entrega se realiza en la dirección indicada por el cliente dentro de España. Cuando el transportista requiera coordinación previa, se contactará con el cliente mediante los datos facilitados en el pedido. El cliente ha de revisar que la dirección, código postal, teléfono y correo sean correctos antes del envío.
La entrega se efectúa conforme al servicio disponible del transportista. La subida a plantas superiores, entrada al domicilio, manipulación en escaleras estrechas, uso de ascensor, acceso a patios interiores, paso por puertas reducidas o entrega en zonas con restricciones de circulación dependen de las condiciones logísticas del transportista y de la información facilitada por el cliente.
Instalación y montaje
NESTVIVANTA no incluye servicio de instalación, montaje, fijación a pared, retirada de mobiliario antiguo ni ajuste en la vivienda, salvo que la página del producto o una comunicación escrita indiquen una contratación separada de dicho servicio. Los productos que requieran montaje se entregan con piezas y accesorios descritos en la ficha del producto.
Limitaciones de acceso
Antes de comprar productos voluminosos, el cliente ha de comprobar medidas de puertas, ascensores, escaleras, pasillos, rellanos y zonas de maniobra. Si el producto no puede entregarse por falta de acceso, ausencia del destinatario, datos incompletos o restricciones no comunicadas, los costes de reexpedición, retorno o nueva entrega se asignarán conforme a la causa de la incidencia y a la normativa aplicable.
Para entregas de gran volumen, se recomienda conservar el embalaje hasta finalizar la revisión del producto y tomar fotografías del estado exterior de los bultos al recibirlos.
Condiciones Generales de Contratación y Términos y Condiciones
Objeto y ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan el acceso al sitio, la consulta de productos, la realización de pedidos, el pago, la entrega, el desistimiento, las devoluciones, la atención posventa y las comunicaciones entre NESTVIVANTA y los consumidores que compran desde España.
Cuenta de cliente y uso del sitio
El usuario es responsable de la exactitud de la información facilitada al crear una cuenta, realizar un pedido o contactar con atención al cliente. Las credenciales de acceso, cuando existan, han de mantenerse bajo control del usuario. NESTVIVANTA no solicita contraseñas por correo ni pagos fuera de los métodos mostrados en la página de pago.
El sitio se ofrece para consulta y compra de productos de mobiliario y hogar. La disponibilidad del sitio depende de tareas técnicas, servicios de terceros, conectividad y medidas de mantenimiento.
Proceso de pedido y formación del contrato
- El cliente selecciona el producto, revisa la ficha, el precio, las medidas, el plazo de preparación y la información de envío.
- El cliente introduce dirección de entrega, datos de contacto y método de pago.
- Antes de confirmar el pedido, el cliente revisa el resumen, impuestos incluidos, gastos de envío y total a pagar.
- La confirmación del pedido se produce al finalizar el pago y recibir la comunicación electrónica de recepción del pedido.
- NESTVIVANTA conserva el registro del pedido para gestión de venta, atención, fiscalidad y cumplimiento legal.
La aceptación del pedido queda sujeta a validación de pago, disponibilidad real, ausencia de error manifiesto en precio o descripción, viabilidad logística y cumplimiento de las políticas de prevención de fraude. En caso de rechazo o cancelación por causa justificada antes del envío, se iniciará el reembolso mediante el método de pago original.
Productos, existencias y precios
Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío se muestran en el proceso de compra antes del pago. Las imágenes, dimensiones, colores, materiales y piezas incluidas se describen en cada ficha de producto. Pequeñas diferencias visuales derivadas de pantalla, iluminación o lote de fabricación no alteran los derechos legales del consumidor cuando exista falta de conformidad.
Pago
Los métodos de pago aceptados son Visa, Diners Club, American Express, Discover y Mastercard. El pago se procesa mediante proveedores externos de pago. NESTVIVANTA no almacena datos completos de tarjetas.
Envío, cancelación, devolución y reembolso
El envío se realiza a direcciones situadas en España. Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El plazo estimado de entrega es de 8 a 14 días hábiles desde la expedición. Antes de la expedición, el cliente puede solicitar la cancelación. Tras la expedición, se aplica el procedimiento de devolución y, cuando proceda, el derecho legal de desistimiento.
Privacidad y protección de datos
Los datos personales se tratan para gestionar pedidos, pagos, envíos, atención, obligaciones legales, análisis técnico, prevención de fraude y comunicaciones permitidas. La información completa se recoge en la Política de Privacidad y en la Declaración de Protección de Datos RGPD.
Propiedad intelectual
Los textos, diseños, estructura visual, fotografías, gráficos, logotipos y elementos del sitio pertenecen a sus titulares. El acceso al sitio no concede licencia de explotación comercial, copia masiva, redistribución, extracción automatizada ni uso no autorizado de dichos contenidos.
Ley aplicable y contacto
Estas condiciones se interpretan conforme a la normativa de consumo aplicable a consumidores en España y a las normas de la Unión Europea que resulten aplicables a la venta a distancia. Para consultas, reclamaciones o solicitudes relacionadas con pedidos, el cliente puede escribir a order@nestvivanta.com.
Declaración de Protección de Datos RGPD y Encargados del Tratamiento de Terceros
Esta declaración describe cómo NESTVIVANTA trata datos personales de usuarios y clientes ubicados en España, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos, la normativa española de protección de datos y la legislación sobre servicios de la sociedad de la información.
Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento para las operaciones del sitio es NESTVIVANTA. Dirección de contacto: 1803 Macondray Dr, Humble, Texas, 77396, Estados Unidos. Correo de privacidad y atención: order@nestvivanta.com.
Categorías de datos tratados
- Datos identificativos: nombre, apellidos y datos de contacto.
- Datos de pedido: productos adquiridos, importe, fecha, estado, dirección de entrega y preferencias logísticas.
- Datos de pago: confirmación de transacción, método utilizado, estado del pago y referencias generadas por el proveedor de pago.
- Datos técnicos: dirección IP, identificadores de sesión, dispositivo, navegador, páginas visitadas y configuración de cookies.
- Comunicaciones: mensajes enviados al servicio de atención, fotografías de incidencias y documentación relacionada con devoluciones o reclamaciones.
Finalidades y bases jurídicas
Los datos se tratan para ejecutar el contrato de compraventa, gestionar pagos y envíos, responder solicitudes, cumplir obligaciones fiscales y de consumo, prevenir fraude, mantener el sitio y enviar comunicaciones cuando exista consentimiento o base legal aplicable. La base jurídica se corresponde con la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, el consentimiento del usuario y el interés legítimo en la seguridad operativa y atención posventa.
Encargados del tratamiento
NESTVIVANTA trabaja con proveedores que prestan servicios técnicos, logísticos, de pago, analítica, alojamiento, comunicación y soporte. Estos proveedores acceden solo a datos necesarios para la prestación del servicio contratado y actúan conforme a instrucciones documentadas y medidas de protección aplicables.
Derechos del usuario
El usuario puede ejercer derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y retirada del consentimiento mediante solicitud enviada a order@nestvivanta.com. La solicitud ha de incluir información suficiente para identificar al solicitante y localizar la relación con NESTVIVANTA.
Declaración de Responsabilidad de Seguridad del Producto y Uso
Los productos de NESTVIVANTA han de utilizarse de acuerdo con su descripción, instrucciones de montaje, finalidad doméstica, límites de peso indicados y advertencias incluidas en la ficha del producto o documentación recibida.
Uso correcto
Los bancos de jardín, sillones, conjuntos de sofá, mesas, estructuras de cama y artículos de almacenamiento han de colocarse en superficies estables y adecuadas. Los elementos de fijación, tornillería, patas, conectores y piezas móviles han de revisarse durante el montaje y con el uso.
Montaje
Cuando el producto requiera montaje, el cliente ha de seguir el orden indicado en las instrucciones y no sustituir piezas por elementos incompatibles. Si se detecta una pieza dañada, ausente o no identificada, el montaje ha de detenerse y comunicarse la incidencia a order@nestvivanta.com.
Limitaciones de uso
La responsabilidad por daños derivados de uso contrario a instrucciones, manipulación inadecuada, instalación no autorizada, sobrecarga, exposición a condiciones no previstas, modificaciones del producto o mantenimiento incompatible se evaluará conforme a la normativa aplicable y a la causa acreditada de la incidencia.
Los muebles de exterior requieren limpieza y protección adecuadas frente a humedad persistente, viento intenso, acumulación de agua y exposición prolongada cuando la ficha del producto indique cuidados específicos.
Derecho de Desistimiento de la Unión Europea de 14 días
El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento respecto de pedidos recibidos. El plazo se calcula desde el día siguiente a la entrega del último producto del pedido cuando el pedido se entregue en varios bultos o entregas separadas.
El derecho de desistimiento se ejerce mediante una declaración clara enviada por correo a order@nestvivanta.com o mediante llamada al +1 (281) 673-6781. No es necesario indicar motivo.
Tras comunicar el desistimiento dentro del plazo, el consumidor ha de enviar el producto de vuelta en un plazo de 14 días naturales. El cómputo se realiza por días naturales. Si el día 14 coincide con sábado, domingo o festivo, el calendario aplicado sigue siendo de días naturales.
Estado del producto
El producto ha de devolverse con sus accesorios, piezas, manuales y embalaje disponible. El consumidor responde de la disminución de valor causada por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Formulario orientativo de desistimiento
A la atención de NESTVIVANTA:
Por la presente comunico mi desistimiento del contrato de compra del siguiente producto:
Número de pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Correo de contacto:
Fecha:
Política de Devoluciones y Reembolsos
Condiciones de devolución
Las devoluciones se aceptan dentro del plazo de 14 días naturales calculado desde el día siguiente a la entrega del último producto del pedido. El producto ha de estar sin uso incompatible con la comprobación del artículo, con piezas completas, accesorios incluidos, manuales y embalaje disponible.
No se cobra tarifa de gestión por devolución. Los productos fabricados bajo especificaciones del cliente, artículos modificados a petición del cliente o pedidos especiales no se aceptan para devolución por desistimiento cuando la legislación permita dicha exclusión.
Solicitud de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente ha de escribir a order@nestvivanta.com indicando número de pedido, nombre, correo de compra, producto afectado, motivo de la solicitud y fotografías cuando exista daño, defecto o error de producto.
Tras revisar la solicitud, NESTVIVANTA enviará instrucciones de retorno y datos de envío. El producto ha de enviarse a la dirección de devolución comunicada por atención al cliente. La dirección operativa de contacto es 1803 Macondray Dr, Humble, Texas, 77396, Estados Unidos.
Costes de devolución
Cuando la devolución derive de un producto dañado, falta de conformidad, envío equivocado o error atribuible a la preparación del pedido, NESTVIVANTA asumirá los costes razonables de retorno conforme a las instrucciones facilitadas. Cuando la devolución derive de una decisión voluntaria del cliente dentro del plazo legal y el producto no presente falta de conformidad, el coste directo de devolución corresponde al cliente, salvo regla legal imperativa aplicable.
Los gastos iniciales de envío no se reembolsan en devoluciones comerciales no vinculadas a falta de conformidad. En el ejercicio legal de desistimiento se aplicará el régimen de reembolso previsto por la normativa de consumidores.
Reembolso
El reembolso se realiza mediante el método de pago original u otro medio legal acordado con el consumidor. La orden de reembolso se tramita tras recibir el producto devuelto o una prueba válida de envío de retorno, conforme a la normativa aplicable. El abono bancario suele reflejarse en un plazo de 5 a 12 días hábiles desde la emisión del reembolso, según la entidad de pago.
Recepción de productos dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado, incompleto o distinto del pedido, ha de contactar en un plazo breve con fotografías del embalaje, etiqueta de transporte, producto y pieza afectada. Según la incidencia acreditada, se gestionará reparación, sustitución, envío de pieza, recogida, cambio o reembolso conforme a los derechos legales del consumidor.
Entrega, firma y retrasos
Al recibir el pedido, se recomienda revisar el estado exterior del embalaje antes de firmar. Si el embalaje muestra golpes, roturas, humedad o apertura, el cliente ha de dejar constancia en el albarán o sistema del transportista y conservar fotografías. Si existe retraso relevante, NESTVIVANTA informará al cliente cuando el transportista facilite actualización verificable.
Política de Envío y Entrega
NESTVIVANTA realiza envíos únicamente a direcciones situadas en España. No se realizan entregas a otros países desde este sitio.
Preparación del pedido
Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Los pedidos recibidos antes de las 17:30, hora peninsular española, entran en revisión operativa el mismo día hábil. Los pedidos recibidos después de las 17:30 se revisan desde el siguiente día hábil. Durante festivos públicos en España, la preparación continúa el siguiente día hábil.
Entrega estimada y origen del envío
El plazo estimado de entrega es de 8 a 14 días hábiles desde la expedición. El país de expedición es Estados Unidos. El plazo puede variar por zona de entrega, volumen del pedido, coordinación del transportista, controles logísticos y días festivos.
Transportistas
Los envíos se gestionan mediante USPS, DHL Express y FedEx. La elección del transportista depende del producto, dirección de entrega, peso, volumen y disponibilidad logística.
Gastos de envío
| Importe del pedido | Coste de envío |
|---|---|
| De 0,01 € a 147,98 € | 9,36 € |
| Desde 147,99 € | 0,00 € |
Impuestos, aduanas y entrega con derechos pagados
Todos los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable. El importe mostrado en la pantalla de pago representa el precio final a pagar por el cliente, con impuestos aplicables incluidos. Los gastos de envío se muestran de forma separada antes de confirmar el pago.
El sitio utiliza entrega con derechos pagados. Los aranceles de importación y el IVA de importación relacionados con la entrega se gestionan por NESTVIVANTA, por lo que el cliente no ha de abonar importes adicionales al recibir el pedido por esos conceptos.
Para consultas de envío, escriba a order@nestvivanta.com.
Política de Garantía y Servicio Postventa
Los consumidores en España cuentan con el régimen legal de conformidad de tres años para bienes de consumo, según la normativa aplicable. Esta cobertura se refiere a defectos de conformidad existentes conforme a la ley y no limita otros derechos reconocidos al consumidor.
Alcance
La falta de conformidad se evaluará en relación con la descripción del producto, uso previsto, instrucciones, piezas incluidas, funcionalidad esperada y estado recibido. Cuando proceda, la solución se gestionará mediante reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, siguiendo el orden y criterios previstos por la normativa de consumidores.
Exclusiones
No quedan cubiertos por esta política los daños causados por montaje contrario a instrucciones, uso inadecuado, sobrecarga, golpes, exposición a condiciones no indicadas, modificaciones, falta de mantenimiento, desgaste por uso ordinario o manipulación de terceros no autorizada.
Solicitud posventa
Para abrir una solicitud, el cliente ha de escribir a order@nestvivanta.com con número de pedido, descripción de la incidencia, fotografías, vídeo cuando sea útil para identificar el problema y detalle de la pieza afectada. El equipo de atención revisará la información y responderá con los siguientes pasos dentro del horario de atención.
Piezas, reparación y sustitución
Cuando una pieza sustituible resuelva la incidencia, se priorizará el envío de la pieza correcta. Cuando el producto completo presente falta de conformidad acreditada y la sustitución resulte procedente, se indicará el método de recogida o devolución conforme a la situación del pedido.
Política de Incidencias de Stock y Entrega
La disponibilidad mostrada en el sitio se actualiza mediante sistemas de inventario y proveedores logísticos. Si tras confirmar un pedido se detecta falta de stock, error de sincronización, daño de inventario, restricción de envío o incidencia que impida la expedición, NESTVIVANTA contactará con el cliente mediante el correo del pedido.
Opciones ante falta de stock
- Esperar la reposición comunicada por atención al cliente.
- Elegir un producto alternativo de importe equivalente o ajustar la diferencia de precio.
- Cancelar el pedido antes de la expedición y recibir el reembolso correspondiente.
Retrasos de entrega
Si el transportista comunica una incidencia de tránsito, NESTVIVANTA trasladará la información disponible al cliente. Cuando el retraso impida cumplir el plazo informado y el pedido aún no haya sido entregado, el cliente puede solicitar revisión de opciones, incluida la cancelación cuando la normativa de consumo lo permita.
Reembolso por imposibilidad de entrega
Si el pedido no puede entregarse por falta de stock, pérdida confirmada por el transportista o imposibilidad logística no atribuible al cliente, se iniciará el reembolso mediante el método de pago utilizado.
Política de Pagos y Precios
Los precios del sitio se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable para consumidores en España. El precio del producto, el coste de envío y el total del pedido se muestran en la pantalla de pago antes de la confirmación.
Métodos de pago aceptados
Se aceptan Visa, Diners Club, American Express, Discover y Mastercard. El pago se procesa mediante proveedores externos de pago con sus propios controles de autenticación, validación y prevención de fraude.
Gastos adicionales
La tienda utiliza entrega con derechos pagados. Los aranceles de importación e IVA de importación vinculados a la entrega se gestionan por NESTVIVANTA. El cliente no ha de abonar dichos conceptos al recibir el pedido. Cualquier gasto bancario, cambio de divisa aplicado por el emisor de la tarjeta o comisión ajena al sitio corresponde a la entidad financiera del cliente.
Pago fallido o revisión de seguridad
Si el pago falla, el pedido no se confirma hasta que el proveedor de pago valide la transacción. Si una transacción requiere revisión, NESTVIVANTA puede solicitar información adicional proporcional para proteger al titular del pago y prevenir operaciones no autorizadas.
Errores de precio
Si se detecta un error manifiesto de precio, importe, impuesto o envío antes de la expedición, NESTVIVANTA contactará con el cliente para corregir la información o cancelar el pedido con reembolso del importe abonado.
Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad se aplica al sitio de NESTVIVANTA, a las compras realizadas por consumidores en España, a las consultas de atención al cliente, a la gestión de pedidos, a las comunicaciones transaccionales y al uso de cookies o tecnologías similares.
Responsable y contacto
Responsable del tratamiento: NESTVIVANTA. Dirección de contacto: 1803 Macondray Dr, Humble, Texas, 77396, Estados Unidos. Correo: order@nestvivanta.com.
Datos recopilados
Se tratan datos de identificación, contacto, dirección de envío, historial de pedido, comunicaciones de atención, información técnica del dispositivo, preferencias de cookies, datos necesarios para pago y datos necesarios para tramitar devoluciones, incidencias o reclamaciones.
Técnicas de recogida
Los datos se recogen cuando el usuario navega, crea una cuenta, añade productos al carrito, compra, contacta con atención, acepta cookies, configura preferencias o envía documentación para una incidencia. También se reciben datos de proveedores de pago, transporte y servicios técnicos cuando intervienen en la operación.
Finalidades de tratamiento
- Gestionar pedidos, pagos, facturación, envío y entrega.
- Responder consultas, devoluciones, cambios, garantías legales e incidencias.
- Cumplir obligaciones fiscales, contables, de consumo y protección de datos.
- Prevenir fraude, abuso del sitio y operaciones no autorizadas.
- Analizar el funcionamiento técnico del sitio y mejorar la navegación con herramientas permitidas.
- Enviar comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento válido o base legal aplicable.
Conservación
Los datos se conservan durante el tiempo necesario para ejecutar el pedido, atender solicitudes, cumplir obligaciones legales, resolver reclamaciones y proteger intereses legítimos. Los datos vinculados a obligaciones fiscales y contables se conservan durante los plazos legales aplicables. Los datos tratados por consentimiento se eliminan o dejan de utilizarse para esa finalidad cuando el usuario retira dicho consentimiento.
Derechos
El usuario puede solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y retirada del consentimiento escribiendo a order@nestvivanta.com. También puede presentar reclamación ante la autoridad de protección de datos competente cuando considere que el tratamiento no se ajusta a la normativa.
Cookies
El sitio utiliza cookies técnicas y, cuando el usuario lo acepta, cookies de análisis, preferencias y publicidad. La información completa se recoge en la Política de Cookies.
Política de Transferencia de Riesgo y Responsabilidad en la Entrega
El riesgo de pérdida o daño del producto se transmite al consumidor cuando él, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe la posesión material del pedido. Hasta ese momento, NESTVIVANTA gestiona la relación logística con el transportista conforme a las condiciones de envío contratadas.
Firma y revisión del pedido
Al recibir el pedido, el cliente ha de revisar el estado exterior del embalaje, número de bultos y datos de envío. Si observa daño, apertura, humedad, golpes o falta de bultos, ha de dejar constancia en el sistema de entrega del transportista y comunicarlo a order@nestvivanta.com con fotografías.
Ausencia o datos incorrectos
Si la entrega no se completa por ausencia reiterada, dirección incompleta, datos de contacto incorrectos o rechazo no justificado, los costes derivados de nueva entrega, retorno o almacenamiento se analizarán según la causa acreditada y los derechos del consumidor.
Responsabilidad del transportista
Los transportistas USPS, DHL Express y FedEx intervienen en la fase logística. NESTVIVANTA coordina la reclamación de transporte cuando la incidencia se comunica con pruebas suficientes y dentro de un plazo que permita tramitarla ante el operador logístico.
Política Medioambiental y de Embalaje
NESTVIVANTA utiliza embalajes destinados a proteger productos de mobiliario durante tránsito internacional y entrega en España. El tipo de embalaje depende del peso, volumen, fragilidad, piezas incluidas y ruta logística.
Materiales y protección
Los productos pueden enviarse con cartón, refuerzos, protectores de esquinas, bolsas, separadores, piezas de relleno y cintas de cierre. Estos elementos reducen movimientos internos durante el transporte y ayudan a identificar daños externos al recibir el pedido.
Gestión de residuos
El cliente ha de separar cartón, plásticos y otros materiales según los contenedores y normas de reciclaje de su municipio. Cuando el producto llegue dañado, se recomienda conservar el embalaje hasta recibir instrucciones de atención al cliente.
Embalaje en devoluciones
Para devoluciones, el cliente ha de proteger el producto con embalaje adecuado que evite daños durante el retorno. Cuando se utilice el embalaje original, las piezas han de colocarse de forma estable, con accesorios agrupados y protección de superficies.
Procedimiento de Reclamaciones y Resolución de Disputas
Las reclamaciones relacionadas con pedidos, pagos, entregas, devoluciones, cambios, productos dañados, falta de conformidad o privacidad pueden enviarse a order@nestvivanta.com.
Información necesaria
- Número de pedido.
- Nombre y correo utilizados en la compra.
- Descripción clara de los hechos.
- Fotografías o vídeos cuando la reclamación trate de daños, piezas o embalaje.
- Solución solicitada por el cliente.
Tramitación
Una vez recibida la reclamación, NESTVIVANTA revisará la información aportada, el historial del pedido, la documentación logística y la normativa aplicable. Si falta información, se solicitarán datos adicionales. La respuesta se enviará al correo indicado por el cliente.
Resolución extrajudicial
Cuando no se alcance una solución directa, el consumidor puede acudir a los organismos competentes de consumo o a entidades de resolución alternativa de litigios reconocidas en la Unión Europea, según el caso y la normativa aplicable.
Lista y Descripción de Encargados del Tratamiento de Terceros
Los proveedores indicados intervienen para prestar servicios necesarios o complementarios al funcionamiento del sitio, gestión de pedidos, pagos, envío, atención, análisis y cumplimiento legal. La lista puede actualizarse cuando cambie la operativa del sitio.
| Proveedor o categoría | Datos tratados | Finalidad |
|---|---|---|
| Shopify | Datos de cuenta, pedido, carrito, dirección, pago tokenizado y navegación. | Alojamiento de tienda, gestión de comercio electrónico y operaciones del sitio. |
| Proveedores de pago | Datos de transacción, autenticación, método de pago y referencias antifraude. | Procesar pagos, verificar operaciones y gestionar reembolsos. |
| USPS, DHL Express y FedEx | Nombre, dirección, teléfono, correo, número de seguimiento y datos de entrega. | Transporte, trazabilidad, entrega y gestión de incidencias logísticas. |
| Datos técnicos, identificadores de cookies, navegación y eventos publicitarios cuando exista consentimiento. | Medición, analítica, publicidad y evaluación de rendimiento del sitio. | |
| Servicios de correo y atención | Correo, mensajes, documentos de pedido, fotografías de incidencias y comunicaciones. | Atención al cliente, reclamaciones, devoluciones y soporte posventa. |
| Asesoría fiscal, contable y legal | Datos de factura, pedido, pago y documentación de reclamaciones. | Cumplimiento fiscal, contable, contractual y de consumo. |
ODR de la Unión Europea (Resolución de Litigios en Línea)
La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de estar operativa. La Comisión Europea mantiene información sobre resolución de litigios de consumo y entidades de resolución alternativa en el portal de defensa del consumidor.
El consumidor puede consultar información europea sobre resolución de litigios de consumo en el siguiente enlace: Portal europeo de resolución de litigios de consumo.
Este recurso se utiliza para obtener información sobre vías extrajudiciales relacionadas con reclamaciones de consumidores. Antes de acudir a una vía externa, el cliente puede contactar con NESTVIVANTA en order@nestvivanta.com para intentar una resolución directa.
Política de Cambio y Sustitución
El cambio o sustitución se aplica a productos recibidos con daño, falta de conformidad, pieza incorrecta, pieza ausente o error en el producto enviado. El plazo de solicitud para cambios por decisión del cliente se alinea con el plazo de 14 días naturales desde el día siguiente a la entrega del último producto del pedido.
Solicitud de cambio
El cliente ha de escribir a order@nestvivanta.com con número de pedido, producto afectado, motivo del cambio y fotografías. En cambios por daño o error de envío, las imágenes han de mostrar embalaje exterior, etiqueta de transporte, producto y zona afectada.
Retorno del producto
NESTVIVANTA enviará instrucciones de retorno y dirección aplicable tras revisar la solicitud. La dirección de contacto operativo es 1803 Macondray Dr, Humble, Texas, 77396, Estados Unidos. El producto ha de devolverse con piezas, accesorios, manuales y embalaje disponible.
Costes y envío de sustitución
Para productos defectuosos, dañados o enviados por error, NESTVIVANTA asume el coste razonable de retorno y el envío de la sustitución conforme a las instrucciones facilitadas. Tras recibir y revisar el producto devuelto, o tras validar la incidencia con pruebas suficientes, se enviará el nuevo producto o pieza de sustitución.
Cuando el cambio derive de preferencia del cliente y el producto no presente falta de conformidad, los costes directos de retorno corresponden al cliente, salvo disposición legal aplicable.
Política de Cancelación de Pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido hasta que el producto haya sido expedido. La solicitud ha de enviarse a order@nestvivanta.com indicando número de pedido, nombre y correo utilizado en la compra.
Antes de la expedición
Si el pedido no ha sido expedido y la cancelación se aprueba, se iniciará el reembolso mediante el método de pago original. El abono se refleja en un plazo estimado de 5 a 12 días hábiles, según la entidad bancaria o proveedor de pago.
Después de la expedición
Una vez expedido el pedido, no se tramita cancelación logística. El cliente conserva el derecho legal de desistimiento tras recibir el producto y puede solicitar la devolución dentro del plazo de 14 días naturales.
Retorno tras entrega
Cuando el pedido ya haya sido entregado, el retorno se gestiona conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos. El cliente recibirá instrucciones de envío y dirección aplicable. Los costes de retorno se asignarán conforme a la causa de la devolución y a la normativa aplicable.
Descargo de Responsabilidad
NESTVIVANTA presenta la información del sitio con finalidad comercial, contractual e informativa. Las fichas de producto incluyen descripciones, medidas, colores, materiales, piezas y condiciones de uso disponibles al momento de publicación.
Exactitud de la información
La información del sitio se revisa de forma periódica. Si se detecta un error material en precio, descripción, disponibilidad, imagen, plazo o especificación antes de la expedición, NESTVIVANTA contactará con el cliente para corregir la información o cancelar el pedido con reembolso del importe abonado.
Imágenes y variaciones visuales
Las fotografías muestran el producto con iluminación y configuración de pantalla que pueden generar variaciones de tono, textura percibida o brillo. Estas diferencias no afectan los derechos del consumidor cuando exista falta de conformidad real con la descripción contractual.
Enlaces externos
El sitio puede incluir enlaces a proveedores de pago, seguimiento, transportistas, organismos públicos o recursos externos. NESTVIVANTA no controla el contenido, disponibilidad ni políticas de sitios ajenos.
Uso del producto
El uso de los productos fuera de instrucciones, peso indicado, finalidad doméstica, cuidados descritos o condiciones de montaje puede generar daños no atribuibles a falta de conformidad del producto.
Divulgación de Información del Producto y Cumplimiento Normativo
Las fichas de producto informan sobre características relevantes para la decisión de compra, como nombre del artículo, categoría, dimensiones, material, color, piezas incluidas, necesidad de montaje, uso interior o exterior, instrucciones y advertencias disponibles.
Medidas, color y materiales
Las medidas se indican según la información técnica disponible. En productos de mobiliario, pueden existir tolerancias de fabricación o montaje. El color mostrado depende de iluminación, pantalla y lote de producción. La descripción escrita prevalece para identificar atributos contractuales esenciales.
Montaje y uso
Cuando el producto requiera montaje, la ficha o documentación recibida indicará piezas, herramientas necesarias si constan y pautas de ensamblaje. El cliente ha de comprobar que todas las piezas estén presentes antes de iniciar el montaje.
Cumplimiento y seguridad
Los productos se ofrecen para uso doméstico conforme a su descripción. Las limitaciones de peso, ubicación, mantenimiento y seguridad indicadas en la ficha o instrucciones forman parte de la información de uso del producto.
Productos de jardín
Los muebles de jardín requieren cuidados adecuados frente a humedad persistente, suciedad, exposición solar prolongada y viento. Las fundas, limpieza, almacenamiento estacional o protección adicional dependen de la ficha del producto y del entorno de uso.
Información sobre Transferencias Internacionales de Datos
NESTVIVANTA opera con dirección de contacto en Estados Unidos y utiliza proveedores ubicados o con infraestructura en distintos países. Por ello, algunos datos personales pueden tratarse fuera del Espacio Económico Europeo para gestionar compras, pagos, envíos, atención, analítica y cumplimiento legal.
Finalidad de la transferencia
Las transferencias se realizan para ejecutar el pedido, procesar pagos, tramitar envíos internacionales, atender incidencias, mantener el sitio y cumplir obligaciones legales. No se transfieren datos que no sean necesarios para la finalidad correspondiente.
Medidas aplicadas
Cuando el proveedor se encuentra fuera del Espacio Económico Europeo, se utilizan mecanismos reconocidos por la normativa de protección de datos, como cláusulas contractuales tipo, acuerdos de tratamiento, medidas técnicas y revisión de proveedores.
Derechos del usuario
El usuario puede solicitar información adicional sobre transferencias internacionales relacionadas con su pedido escribiendo a order@nestvivanta.com.
Política de Cookies
Este sitio utiliza cookies y tecnologías similares para permitir funciones técnicas, recordar preferencias, medir el funcionamiento del sitio y, cuando exista consentimiento, mostrar o medir publicidad relacionada con productos de NESTVIVANTA.
Cookies técnicas
Son necesarias para la navegación, carrito, pago, seguridad, sesión, balanceo de carga, preferencias esenciales y funcionamiento básico del sitio. Estas cookies no requieren consentimiento cuando resultan necesarias para prestar el servicio solicitado por el usuario.
Cookies de preferencias
Permiten recordar opciones como idioma, región, configuración de navegación o ajustes seleccionados por el usuario.
Cookies de análisis
Ayudan a conocer cómo se utiliza el sitio, qué páginas se visitan, errores técnicos y rendimiento de la navegación. Se activan cuando el usuario presta consentimiento, salvo supuestos exceptuados por la normativa aplicable.
Cookies publicitarias
Permiten medir campañas, limitar repetición de anuncios, crear audiencias y mostrar contenido publicitario relacionado con intereses de navegación cuando el usuario lo acepta.
Gestión del consentimiento
El usuario puede aceptar, rechazar o configurar cookies no necesarias mediante el panel de consentimiento del sitio cuando esté disponible. También puede eliminar o bloquear cookies desde la configuración del navegador. La desactivación de ciertas cookies puede afectar funciones de navegación, carrito, preferencias o medición.
Terceros
Entre los terceros que pueden intervenir se encuentran Shopify, Google y proveedores técnicos relacionados con análisis, publicidad, seguridad y funcionamiento del sitio. La información sobre encargados se recoge en la lista correspondiente de esta página.
Quiénes Somos
NESTVIVANTA es una marca independiente de comercio electrónico enfocada en mobiliario y artículos para el hogar dirigidos al mercado español. El sitio se gestiona sobre Shopify y permite a consumidores en España adquirir productos de jardín, descanso, conversación, almacenamiento y organización.
Actividad
El catálogo incluye banco de jardín, caja de herramientas, carro de herramientas, conjunto de bar de jardín, conjunto de comedor de jardín, conjunto de conversación de jardín, conjunto de muebles de jardín, conjunto de sofá de jardín, estructura de cama y sillón.
Operación y envío
Los pedidos se preparan para envío desde Estados Unidos y se entregan en España mediante transportistas internacionales. La tienda aplica entrega con derechos pagados, con precios en euros e IVA incluido en la pantalla de pago.
Atención al cliente
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